En DanessaStore, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto que recibiste, puedes solicitar una devolución siguiendo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones para devoluciones
Para que podamos procesar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, daño o desgaste.
- Debe estar en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios, manuales o cualquier otro elemento que haya venido con el producto.
- Debe presentarse la factura o comprobante de compra correspondiente.
3. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten defectos de fabricación).
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad si han sido abiertos (ej. productos cosméticos, alimentos, etc.).
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a danessastore@gmail.com dentro del plazo de 5 días, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y una foto del producto en su estado actual.
- Envío del producto: Si se aprueba tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución. Los costos de envío por la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
- Revisión del producto: Una vez que recibamos el producto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones descritas anteriormente.
- Reembolso o cambio: Si el producto cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso (excluyendo los costos de envío) o te ofreceremos un cambio según tu preferencia.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso o un pedido incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega. En estos casos, los costos de devolución y reemplazo correrán por nuestra cuenta.
6. Tiempos de reembolso
El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Ten en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar según la entidad bancaria, pero generalmente se completan en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos y aprobemos la devolución.
Si tienes alguna duda sobre esta política, no dudes en contactarnos en danessastore@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.
